Betsson problemer: innskudd, KYC, grenser og innlogging

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i spillet står fortsatt uendret. Det vanligste er at overføringen er sendt til Betsson som en vanlig betaling og venter på at mottakeren skal bokføre den.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser en bekreftet betaling i banken, mens saldoen i spillet fortsatt viser det gamle beløpet.

• Betalingen er sendt til Betsson som en vanlig bankoverføring og ikke som en spilltransaksjon.
• Overføringen er fortsatt under behandling mellom bankene.
• Betalingsmåten har en egen bekreftelsesfase før beløpet bokføres.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• En tidligere transaksjon har skapt en reservasjon som blokkerer beløpet.

1. Åpne kontoutskriften og noter dato, beløp og mottakertekst for betalingen.
2. Ta skjermbilde av transaksjonen, slik at du har beviset klart.
3. Logg inn på spillekontoen og se om beløpet står som ventende.
4. Vent til banken har markert betalingen som gjennomført, ikke bare sendt.
5. Kontroller at du brukte samme kontonummer som du har registrert hos https://www.betssons.eu.com/.
6. Sjekk at betalingen ble sendt til riktig mottakerinformasjon og ikke til en gammel konto.
7. Se etter en reservasjon i nettbanken og vent til den er opphørt.
8. Gjenta aldri innskuddet mens det første fortsatt er under behandling.
9. Bruk en annen betalingsmåte neste gang dersom problemet gjentar seg.
10. Noter transaksjons-ID-en fra banken før du tar kontakt med kundestøtten.
11. Beskriv beløp, tidspunkt og betalingsmåte i henvendelsen.
12. Legg ved skjermbildet, slik at saken kan spores direkte.
13. Kontakt kundestøtten når banken har bekreftet at beløpet er trukket, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Identitetssjekk som står fast eller dokumenter som blir avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent eller viser at dokumentet ikke godtas.

• Kanten av dokumentet er kuttet, slik at deler av teksten mangler.
• Bildet er tatt med blits, og refleksen skjuler viktig informasjon.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn på kontoen.
• Flere sider av et dokument er lastet opp som separate filer.
• Filformatet støttes ikke av opplastingsfeltet.

1. Legg dokumentet flatt på et jevnt underlag med godt lys.
2. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
3. Kontroller at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
4. Sammenlign navnet med det som står registrert på spillekontoen.
5. Last opp hele dokumentet i én fil, ikke som deler.
6. Bruk et vanlig bildeformat som opplastingsfeltet godtar.
7. Unngå å beskjære bildet etter at du har tatt det.
8. Last opp på nytt dersom statusen fortsatt er avvist etter noen dager.
9. Send bare det dokumentet som er etterspurt, ikke hele mappen.
10. Oppdater adresse eller navn hos kundestøtten dersom opplysningene avviker.
11. Vent på svar før du laster opp de samme dokumentene igjen flere ganger.
12. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
13. Kontakt kundestøtten når et gyldig dokument er avvist uten begrunnelse du forstår.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger det som er tillatt, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen.
• Spilleren har satt en egen innskudds- eller tapsgrense.
• Flere uttak er bedt om samtidig, og summen overskrider taket.
• Kontoen har en midlertidig begrensning fra en tidligere sak.
• Betalingsmåten har sin egen øvre ramme for enkeltbetalinger.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Se i kontoinnstillingene om du selv har satt en grense.
3. Sjekk om grensen gjelder per dag, per uke eller for hele kontoen.
4. Del et større uttak i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
5. Vent til neste periode dersom grensen er knyttet til et tidsrom.
6. Bruk en annen betalingsmåte dersom det er måten som setter taket.
7. Fjern ikke ansvarsgrenser bare for å få gjennom et innskudd.
8. Kontroller at det ikke ligger flere ventende uttak som teller sammen.
9. Avbryt et ventende uttak før du ber om et nytt.
10. Noter hvilket beløp som ble avvist og når det skjedde.
11. Beskriv grensen som møtte deg, når du tar kontakt.
12. Spør om grensen kan justeres innenfor det som er mulig for kontoen.
13. Kontakt kundestøtten når du ikke selv har satt grensen og ikke forstår avvisningen.

Betsson login som ikke fungerer eller konto som låses etter forsøk

Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
• Brukernavnet er skrevet med mellomrom eller feil tegn.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
• Innloggingen skjer via en nettleser som blokkerer informasjonskapsler.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Skriv brukernavnet uten mellomrom foran eller bak.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får.
5. Åpne e-posten i samme enhet som du logger inn fra.
6. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere på kontoen.
7. Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen dersom du spiller mobilt.
8. Tillat informasjonskapsler for nettstedet du logger inn på.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane dersom innloggingen henger.
10. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
11. Ikke gjenta feil passord mange ganger, da forlenges låsen.
12. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
13. Kontakt kundestøtten når du har brukt glemt passord og fortsatt ikke kommer inn.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn og samme betalingskilde hver gang, slik at innskudd, identitetssjekk og uttak peker på én og samme spiller. Da unngår du de fleste avvisningene før de oppstår.