Captain Cooks Casino pieslēgties — risinājumi biežākām piekļuves un darījumu problēmām

Vai jūs mēģināt pieslēgties Captain Cooks Casino un ekrānā parādās kļūdas paziņojums? Visbiežākais iemesls ir nepabeigta identitātes pārbaude (KYC) vai nepareizi ievadīti pieteikšanās dati.

Identitātes pārbaude (KYC) neapstiprināta

Spēlētājs redz paziņojumu, ka konts ir ierobežots vai ka dokumenti vēl nav apstiprināti.

• Iesniegtie dokumenti ir izplūduši vai neatbilst prasībām (piemēram, derīga pase, vadītāja apliecība vai ID karte).
• Dokumentos norādītais vārds neatbilst konta reģistrācijas datiem.
• Adreses apliecinājuma dokumentā (rēķins, bankas izraksts) ir cita adrese nekā kontā.
• KYC process vēl nav pabeigts, jo trūkst kāda dokumenta.

1. Pārbaudiet, vai iesniegtie dokumenti ir skaidri un bez atspīdumiem.
2. Pārliecinieties, ka dokumentā redzamais vārds, uzvārds un dzimšanas datums pilnībā sakrīt ar konta informāciju.
3. Ja nepieciešams adreses apliecinājums, izmantojiet komunālo maksājumu rēķinu vai bankas izrakstu, kas nav vecāks par trim mēnešiem.
4. Augšupielādējiet dokumentus atkārtoti, ja tie tika noraidīti.
5. Ja kontā ir norādīta cita valsts, iesniedziet dokumentus, kas izdoti šajā valstī.
6. Pagaidiet 24–48 stundas pēc iesniegšanas; dažreiz apstiprināšana prasa ilgāku laiku.
7. Ja pēc divām dienām nav atbildes, atveriet tiešsaistes tērzēšanu.
8. Pirms jauna dokumenta augšupielādes pārbaudiet atbalsta norādījumus par pieņemamiem formātiem (JPEG, PNG, PDF).
9. Neizmantojiet rediģētus vai apgrieztus attēlus — tiem jābūt oriģināliem.
10. Ja esat mainījis vārdu (piemēram, pēc laulības), pievienojiet apliecinošu dokumentu.

Ja pēc visiem soļiem KYC joprojām nav apstiprināts, sazinieties ar atbalsta dienestu, izmantojot konta sadaļu « Atbalsts ».

Iemaksa norakstīta no bankas, bet nav ieskaitīta kazino kontā

Spēlētājs redz, ka nauda ir izgājusi no bankas konta, bet kazino bilance nav palielinājusies.

• Maksājuma starpnieks (piemēram, e-maka vai banka) kavē pārskaitījumu.
• Kazino sistēma apstrādā iemaksu ar aizturi drošības pārbaužu dēļ.
• Izmantotā maksājuma metode nav saderīga ar spēlētāja valsti vai valūtu.
• Maksājums tika bloķēts pārskaitījuma limita pārsniegšanas dēļ.

1. Atveriet savu maksājumu metodes kontu (banku, e-maku) un pārbaudiet darījuma statusu — tam jābūt « pabeigts » vai « apstiprināts ».
2. Saglabājiet darījuma apliecinājumu (ekrānšāviņu vai PDF).
3. Dodieties uz kazino sadaļu « Iemaksu vēsture »; meklējiet darījumu ar statusu « gaida » vai « apstrādē ».
4. Ja pēc 30 minūtēm bilance joprojām nav atjaunota, izrakstieties no konta un piesakieties vēlreiz.
5. Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkdatnes.
6. Izmēģiniet citu maksājuma metodi — piemēram, kredītkarti vai e-maku.
7. Pārbaudiet, vai neesat ievadījis nepareizu depozīta summu vai valūtu.
8. Ja izmantojāt kriptovalūtu, pārliecinieties, ka darījums ir apstiprināts blokķēdē.
9. Sazinieties ar savu banku vai maksājumu pakalpojumu sniedzēju, lai pārbaudītu, vai pārskaitījums nav bloķēts.
10. Ja pēc 2 stundām nauda nav ieskaitīta, atveriet atbalsta tērzēšanu un iesniedziet darījuma apliecinājumu.

Ja nauda joprojām nav parādījusies pēc 24 stundām, lūdziet atbalsta dienestam veikt izmeklēšanu.

Izmaksa kavējas ilgāk nekā parasti

Spēlētājs redz, ka izmaksas pieprasījums ir iesniegts, bet statuss nemainās no « gaida » uz « apstiprināts ».

• KYC process vēl nav pabeigts vai dokumenti ir noraidīti.
• Izmaksas metode neatbilst iepriekš izmantotajai iemaksas metodei.
• Kazino veic papildu drošības pārbaudes lielām summām.
• Spēlētājs nav izpildījis bonusa noteikumus (piemēram, likmju prasības).
• Maksājumu apstrādes laiks ir atkarīgs no izvēlētās metodes (bankas pārskaitījums aizņem ilgāk).
1. Pārbaudiet, vai visi KYC dokumenti ir apstiprināti — skatieties konta sadaļā « Verifikācija ».
2. Pārliecinieties, ka izvēlētā izmaksas metode ir tāda pati kā iemaksas metode (piemēram, ja iemaksājāt ar karti, izmaksājiet uz to pašu karti).
3. Pārbaudiet bonusa akcijas statusu — ja esat saņēmis bonusu, pārliecinieties, ka esat izpildījis visas likmju prasības.
4. Apskatiet sadaļu « Izmaksu vēsture » un pierakstiet pieprasījuma ID.
5. Ja nesen mainījāt maksājuma informāciju (piemēram, pievienojāt jaunu karti), pagaidiet 48 stundas, kamēr tā tiek pārbaudīta.
6. Pārbaudiet, vai kontā nav nepabeigtu apstrīdēšanas pieprasījumu vai aktīvu spēļu sesiju.
7. Ja izmaksas summa pārsniedz parasto limitu, tā var tikt sadalīta vairākos maksājumos.
8. Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un atkārtoti piesakieties.
9. Sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet izmaksas pieprasījuma ID.
10. Ja izmaksa ir atzīmēta kā « apstrādāta », bet nauda joprojām nav saņemta, pārbaudiet savu bankas kontu vai e-maku — dažreiz pārskaitījums aizņem līdz 5 darba dienām.
11. Ja pēc 7 dienām nauda nav saņemta, lūdziet atbalsta dienestam veikt papildu izmeklēšanu.

Ja joprojām rodas problēmas, sazinieties ar Captain Cooks Casino pieslēgties atbalsta dienestu un pieprasiet, lai jūsu izmaksas pieprasījums tiek prioritāri apstrādāts.

Vietne vai spēles neielādējas mobilajā telefonā

Spēlētājs redz tukšu lapu, lēnu ielādi vai kļūdas paziņojumu, atverot kazino mobiāajā pārlūkā.

• Mobilā pārlūkprogramma ir novecojusi vai nav saderīga.
• Interneta savienojums ir nestabils pārāk lēns.
• Pārlūkprogrammas kešatmiņa un sīkdatnes ir bojātas.
• Spēļu programmatūra izmanto Flash vai Java, kas vairs netiek atbalstīta mobilajās ierīcēs.
• Mobilais tīkls (mobilie dati) ir ierobežots vai darbojas 2G/3G režīmā.
1. Atveriet kazino mājaslapu viedtālruņa pārlūkā (Safari, Chrome, Samsung Internet utt.) — nelejupielādējiet nekādu lietotni.
2. Pārbaudiet interneta savienojumu: atveriet citu lapu, lai redzētu, vai tā ielādējas ātri.
3. Ja lapa neielādējas, pieslēdzieties WiFi tīklam un mēģiniet vēlreiz.
4. Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkdatnes — iestatījumos atrodiet opciju « Notīrīt kešatmiņu » vai « Dzēst pārlūkošanas datus ».
5. Atjaunojiet pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju — atvēriet lietotņu veikalu un pārbaudiet atjauninājumus.
6. Ja problēma saglabājas, mēģiniet citu mobilo pārlūkprogrammu (piemēram, Chrome vietā Safari).
7. Pēc kešatmiņas tīrīšanas restartējiet viedtālruni.
8. Izmantojiet telefonu horizontālā orientācijā — dažas spēles labāk darbojas ainavas režīmā.
9. Ja lapa ielādējas lēni, aizveriet citas pārlūkprogrammas cilnes un lietotnes.
10. Pārbaudiet, vai operētājsistēma (iOS vai Android) ir atjaunināta uz jaunāko versiju.
11. Ja neviens solis nepalīdz, rakstiet atbalsta dienestam un norādiet savu tālruņa modeli un operētājsistēmu.

Ja pārlūkā joprojām redzat kļūdu, sazinieties ar atbalstu, lai pārbaudītu, vai jūsu ierīce ir saderīga ar kazino mobilās vietnes versiju.

Quick Reference

Problēma	Parastais iemesls	Pirmais, ko pārbaudīt
Nevar pieslēgties	KYC nav pabeigts	Vai dokumenti ir iesniegti un apstiprināti
Iemaksa nav ieskaitīta	Maksājuma starpnieka aizkavēšanās	Darījuma statuss bankas vai e-maka kontā
Izmaksa kavējas	Bonusa noteikumi nav izpildīti	Vai esat izpildījis likmju prasības
Vietne nestrādā mobilajā	Novecojusi pārlūkprogramma	Atjauniniet pārlūkprogrammu

Pirmajā rindā norādītā problēma bieži rodas, ja KYC dokumenti nav pilnīgi. Otrajā rindā redzams, ka nauda var pazust maksājuma starpnieka posmā — tur vienmēr jāskatās darījuma apliecinājums. Trešā rinda norāda, ka izmaksu kavēšanās iemesls bieži ir bonusa noteikumi, nevis kazino kļūda. Ceturtā rinda parāda, ka mobilajā ierīcē lielākā daļa problēmu tiek atrisinātas, atjauninot pārlūkprogrammu. Ja pēc šīm pārbaudēm problēma saglabājas, iespējams, ka vainojams interneta savienojums. Pēdējā rindā minētajā gadījumā var palīdzēt pārslēgšanās uz WiFi.

Pirms jebkuras darbības vienmēr saglabājiet darījumu apliecinājumus un ekrānšāviņus — tie ir pierādījums, kas atbalsta dienestam ļauj ātrāk atrisināt problēmu.